Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 07/09/2026

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des produits commandés sur JapanPopMart.
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon.
JapanPopMart vend et expédie ses produits à une clientèle internationale. Les méthodes de livraison disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination, de la valeur de la commande, de son poids, de ses dimensions ainsi que des services proposés par les transporteurs.
Les options de livraison effectivement disponibles pour une commande sont indiquées au Client lors du passage en caisse.

ARTICLE 2 – ZONES D’EXPÉDITION

JapanPopMart expédie ses produits vers la majorité des pays et territoires desservis par les transporteurs utilisés par la boutique.
La disponibilité d’une destination ou d’un service de livraison peut évoluer en fonction des restrictions des transporteurs, des réglementations douanières, des restrictions d’importation ou de circonstances indépendantes de la volonté de JapanPopMart.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour une destination lors du passage en caisse, le Client peut contacter JapanPopMart afin de vérifier si une solution d’expédition est disponible.
JapanPopMart ne garantit toutefois pas qu’une expédition puisse être organisée vers une destination non proposée lors du paiement.

ARTICLE 3 – PRÉPARATION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur et de la méthode d’expédition sélectionnée.
Les délais éventuellement affichés lors du passage en caisse sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication explicite contraire.
Les délais peuvent notamment être prolongés en raison :
- des formalités ou contrôles douaniers ;
- de demandes d’informations complémentaires ;
- de retards du transporteur ;
- de conditions météorologiques ;
- de périodes de forte activité ;
- de jours fériés au Japon ou dans le pays de destination ;
- de restrictions ou modifications réglementaires ;
- ou de tout autre événement indépendant de la volonté de JapanPopMart.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement que l’envoi est perdu.
Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la législation applicable.

ARTICLE 4 – FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction des conditions applicables à la commande et peuvent notamment dépendre :
- du pays de destination ;
- de la méthode d’expédition ;
- du poids et des dimensions du colis ;
- de la valeur de la commande ;
- du niveau de suivi ou de couverture applicable ;
- et des tarifs du transporteur.

Le montant applicable à la commande est celui affiché au Client lors du passage en caisse avant la validation du paiement.
Les frais d’expédition couvrent le service de transport proposé lors du paiement.
Sauf indication explicite contraire, ils n’incluent pas les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de perception ou autres frais imposés dans le pays de destination.

ARTICLE 5 – DOUANES, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION

5.1 Règle générale applicable aux expéditions internationales

Toutes les commandes JapanPopMart sont expédiées depuis le Japon et peuvent être soumises aux règles d’importation du pays de destination.
Selon le pays, des droits de douane, taxes d’importation, TVA/GST, frais de dédouanement, frais de perception ou autres frais peuvent être appliqués lors de l’importation.
Sauf indication explicite contraire lors du paiement, ces sommes ne sont pas incluses dans le prix des Produits ni dans les frais d’expédition payés à JapanPopMart et restent à la charge du destinataire.
JapanPopMart ne détermine pas le montant de ces taxes ou frais et ne peut pas garantir leur montant à l’avance.
Il appartient au Client de vérifier, avant de passer commande, les éventuelles règles d’importation applicables dans son pays.
Les taxes, droits ou frais payés directement par le destinataire à une administration, un transporteur ou un prestataire de dédouanement ne sont pas perçus par JapanPopMart.

5.2 Déclarations douanières

JapanPopMart effectue les déclarations nécessaires à l’expédition internationale conformément aux règles applicables au transporteur et à la destination.
La description, la quantité et la valeur des marchandises indiquées sur les documents d’expédition ou douaniers doivent correspondre au contenu réel de l’envoi.
JapanPopMart ne peut pas déclarer une commande commerciale comme « cadeau » ou « document » dans le but d’éviter les formalités applicables aux marchandises.
JapanPopMart ne peut pas non plus déclarer volontairement une valeur artificiellement réduite afin d’éviter ou de réduire les droits de douane, taxes ou autres frais d’importation.

ARTICLE 6 – EXPÉDITIONS VERS LES ÉTATS-UNIS

6.1 Information importante pour les clients américains

Les commandes à destination des États-Unis sont soumises à des conditions d’expédition particulières en raison des règles actuellement applicables aux marchandises commerciales importées aux États-Unis.
JapanPopMart expédie depuis le Japon. Une commande passée sur JapanPopMart constitue donc une importation de marchandises aux États-Unis.
Des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de perception ou autres frais d’importation peuvent être réclamés au destinataire, y compris pour des commandes de faible valeur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés et payés sur JapanPopMart, sauf indication explicite contraire lors du paiement.

Le Client doit donc comprendre qu’il peut avoir deux catégories de coûts distinctes :
1. le prix des produits + les frais de livraison, payés à JapanPopMart lors de la commande ;
2. les éventuels droits, taxes et frais d’importation américains, payables séparément au transporteur, à son partenaire de dédouanement ou aux autorités compétentes lorsqu’ils sont exigés.

JapanPopMart ne perçoit pas ces frais d’importation et ne peut pas en garantir le montant avant l’expédition.

6.2 Pourquoi les conditions d’expédition vers les États-Unis sont différentes

Les procédures applicables aux marchandises commerciales expédiées depuis le Japon vers les États-Unis ont évolué.
Certains services postaux internationaux imposent désormais au vendeur ou à l’expéditeur des procédures spécifiques de déclaration et de paiement préalable des droits avant l’expédition.
Afin de proposer actuellement aux clients américains une procédure d’expédition plus simple et clairement identifiable au moment de la commande, JapanPopMart utilise un service de transport international avec suivi pour ses expéditions vers les États-Unis.
Le transporteur ou le service utilisé peut être modifié ultérieurement si les réglementations américaines, les procédures douanières ou les services disponibles évoluent.

6.3 Tarif d’expédition vers les États-Unis

Les commandes à destination des États-Unis disposent d’une méthode et d’un tarif d’expédition spécifiques.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au Client avant le paiement et aucun frais de transport supplémentaire n’est ajouté par JapanPopMart après la validation de la commande.
Le tarif de livraison affiché au checkout couvre le service de transport utilisé par JapanPopMart ainsi que le suivi associé au service sélectionné.
Il ne couvre pas les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement américains, sauf si JapanPopMart indique explicitement le contraire lors du paiement.
Ainsi, un Client américain peut recevoir après l’expédition une demande de paiement distincte relative aux formalités d’importation. Cette demande ne constitue pas un supplément de prix facturé par JapanPopMart.

6.4 Suivi des commandes américaines

Toutes les commandes actuellement expédiées par JapanPopMart vers les États-Unis comprennent un numéro de suivi.
Le numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition.
Le suivi permet de consulter la progression de l’envoi. Certaines étapes de transport ou de dédouanement peuvent toutefois ne pas apparaître immédiatement dans le système de suivi.

6.5 Déclaration de la valeur des marchandises

JapanPopMart est légalement tenu d’effectuer une déclaration correspondant aux marchandises réellement expédiées.
La description, la quantité et la valeur indiquées sur les documents douaniers doivent correspondre au contenu réel de la commande.
JapanPopMart ne peut pas déclarer une carte ou une commande commerciale comme « document » ou « cadeau », ni indiquer volontairement une valeur artificiellement réduite afin d’éviter ou de réduire les droits et taxes américains.
La valeur déclarée à des fins douanières peut être utilisée par les autorités américaines et les organismes chargés du dédouanement pour déterminer les droits, taxes ou autres frais applicables.

6.6 Paiement des droits et frais d’importation américains

Lorsque des droits, taxes ou frais sont exigés, leur paiement est à la charge du destinataire, sauf indication explicite contraire lors du paiement sur JapanPopMart.
Le destinataire peut être contacté directement par le transporteur, son partenaire chargé du dédouanement ou les autorités compétentes.
Le Client est responsable :
- du paiement des montants éventuellement exigés ;
- de la fourniture des informations ou documents nécessaires ;
- de la réponse aux demandes nécessaires au dédouanement.
JapanPopMart ne demandera pas au Client, après la commande, un paiement supplémentaire destiné à compléter les frais de livraison déjà payés sur le Site.
Cette disposition ne concerne pas les éventuels droits, taxes ou frais d’importation réclamés directement au destinataire par le transporteur, son prestataire de dédouanement ou les autorités américaines.

6.7 Refus de paiement ou de livraison

Le refus de payer les droits, taxes ou frais d’importation demandés par les autorités ou le prestataire chargé du dédouanement ne constitue pas une annulation de la commande.
De même, le refus de réceptionner le colis ou l’absence de réponse aux demandes nécessaires au dédouanement ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Selon les circonstances, le colis peut être retenu, retourné à JapanPopMart, abandonné ou détruit.
Lorsqu’un colis est retourné à JapanPopMart, tout remboursement éventuel est traité uniquement après réception et inspection du colis.
Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour, de traitement, de dédouanement ou autres frais effectivement supportés par JapanPopMart peuvent être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet.
Les règles détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement de JapanPopMart.

6.8 Retards et contrôles douaniers

Le passage en douane peut prolonger le délai de livraison.
Une demande de documents, une inspection, une procédure de dédouanement ou l’attente du paiement de droits ou taxes peut entraîner une période pendant laquelle le colis ne progresse pas normalement dans le suivi.
Un colis retardé ou retenu temporairement par les douanes n’est pas considéré comme perdu du seul fait de ce retard.
JapanPopMart fournira au Client les informations de suivi disponibles et l’assistera, dans la mesure du possible, lorsqu’une intervention auprès du transporteur est nécessaire.

6.9 Résumé pour les clients américains

Avant de passer commande, les clients résidant aux États-Unis doivent donc prendre en compte les éléments suivants :

- Expédition depuis le Japon : OUI
- Numéro de suivi : OUI
- Frais de livraison affichés avant paiement : OUI
- Frais de transport supplémentaires facturés ensuite par JapanPopMart : NON
- Droits et taxes américains inclus dans les frais de livraison : NON, sauf indication explicite contraire au checkout
- Droits/taxes/frais d’importation pouvant être demandés après l’expédition : OUI
- Paiement de ces frais lorsqu’ils sont exigés : à la charge du destinataire
- Possibilité de déclarer la commande comme cadeau ou document : NON
- Possibilité de demander une sous-évaluation volontaire de la commande : NON
- Refus de payer les frais d’importation = annulation automatique : NON
- Retard douanier = colis automatiquement considéré comme perdu : NON

ARTICLE 7 – SUIVI DES ENVOIS INTERNATIONAUX

Lorsqu’un service de suivi est inclus dans la méthode de livraison choisie, un numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition.
Certaines méthodes de livraison proposées pour des destinations autres que les États-Unis peuvent être disponibles avec ou sans suivi. Cette information est indiquée dans les options proposées lors du passage en caisse.
Lorsqu’un Client choisit volontairement une méthode sans suivi, aucun historique de suivi détaillé ne peut être fourni après la prise en charge de l’envoi par le transporteur.
Les commandes à destination des États-Unis sont actuellement expédiées avec suivi.

ARTICLE 8 – COUVERTURE ET INDEMNISATION DU TRANSPORT

Certains services de transport peuvent comprendre une couverture ou une indemnisation en cas de perte ou de dommage, dans les limites et conditions fixées par le transporteur.
Le niveau de couverture peut dépendre notamment du transporteur, du service sélectionné, de la valeur déclarée et des conditions applicables à l’envoi.
JapanPopMart déclare la valeur des marchandises conformément aux exigences applicables.
En cas de perte ou de dommage, JapanPopMart effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches de réclamation auprès du transporteur.
La présence d’une couverture de transport ne modifie pas les droits impératifs dont peut bénéficier le Client en vertu de la législation applicable.

ARTICLE 9 – ADRESSE DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et utilisable par le transporteur.
Le Client est également responsable de fournir des coordonnées permettant au transporteur ou aux autorités compétentes de le contacter lorsque cela est nécessaire à la livraison ou au dédouanement.
JapanPopMart ne pourra être tenu responsable des conséquences directement causées par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client ou par l’absence de réponse du destinataire aux demandes nécessaires à la livraison ou au dédouanement, sauf lorsque le problème résulte d’une erreur imputable à JapanPopMart.
Les éventuels frais supplémentaires effectivement supportés par JapanPopMart en conséquence peuvent être facturés au Client ou déduits d’un remboursement lorsque la législation applicable le permet.

ARTICLE 10 – PROBLÈMES DE LIVRAISON, PERTE OU DOMMAGE

Si une commande présente un retard important ou si les informations de suivi indiquent un problème, le Client peut contacter JapanPopMart à : japanpopmart@gmail.com

JapanPopMart vérifiera les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contactera le transporteur ou ouvrira une demande d’enquête.
Un colis n’est considéré comme définitivement perdu qu’en fonction des informations disponibles, de la procédure du transporteur et, le cas échéant, du résultat de son enquête.
En cas de dommage visible à la réception, le Client est invité à conserver le Produit, son emballage et les protections utilisées et à contacter JapanPopMart dès que possible en fournissant des photographies du colis et du Produit endommagé.
Les remboursements, remplacements et autres solutions éventuelles sont traités conformément à la Politique de retour et de remboursement de JapanPopMart et aux droits impératifs applicables au Client.

ARTICLE 11 – MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

JapanPopMart se réserve le droit de modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte notamment des évolutions réglementaires, douanières, tarifaires, techniques ou logistiques ainsi que des modifications des services proposés par les transporteurs.
Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
Les conditions d’expédition applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où cette commande est passée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.