Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07/09/2026

1. PRÉAMBULE

La présente politique définit les conditions dans lesquelles JapanPopMart accepte les retours et remboursements pour les produits achetés sur notre site web.
Tous les produits sont expédiés depuis le Japon et peuvent être soumis aux réglementations applicables dans le pays de destination.
Cette politique s’applique sous réserve des droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.

2. DEMANDE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter par e-mail à japanpopmart@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site avant de retourner le produit.
Lorsque la législation applicable prévoit un droit légal de rétractation, celui-ci s’exerce conformément aux conditions et délais prévus par cette législation.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
 - les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et non endommagés par le client ;
- l’emballage d’origine, les protections, étiquettes et accessoires éventuellement fournis doivent être inclus ;
 - les articles ne doivent pas avoir été modifiés ou altérés après leur réception.

Pour les cartes à collectionner vendues à l’unité, la carte présentée sur les photographies de la fiche produit est la carte effectivement expédiée au client. Son état lors du retour doit donc correspondre à celui dans lequel elle a été reçue.
Sauf erreur imputable à JapanPopMart ou disposition légale contraire, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Des frais de restockage de 10 % peuvent être appliqués aux retours volontaires, lorsque la législation applicable le permet.
Les articles expressément identifiés comme « vente finale » ne sont pas éligibles à un retour volontaire, sous réserve des droits légaux applicables.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU NON CONFORMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter JapanPopMart dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
JapanPopMart examinera la situation et proposera une solution appropriée en fonction des circonstances et des droits applicables au client.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, JapanPopMart vous informera par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse ensuite sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. FRAIS D’EXPÉDITION

Sauf erreur imputable à JapanPopMart ou disposition légale contraire, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison, d’un défaut de paiement des droits ou taxes d’importation ou d’une absence de coopération avec les formalités douanières peuvent être déduits du remboursement lorsqu’ils sont effectivement facturés à JapanPopMart et lorsque la législation applicable le permet.

7. TAXES, DROITS DE DOUANE ET FRAIS D’IMPORTATION

Les acheteurs internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais appliqués dans le pays de destination.
Sauf indication explicite contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés à JapanPopMart et restent à la charge du destinataire.
JapanPopMart ne contrôle pas le montant de ces frais. Nous recommandons aux clients de vérifier les réglementations douanières et fiscales applicables dans leur pays avant de passer commande.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement payés directement par le destinataire à une administration, un transporteur ou un prestataire de dédouanement ne sont pas remboursables par JapanPopMart en cas de retour, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

8. EXCLUSIONS

Certains articles peuvent être exclus des retours volontaires, notamment :
- les produits utilisés après leur réception ;
- les produits endommagés ou altérés par le client ;
- les produits dont les protections ou éléments nécessaires à leur conservation ont été retirés ou détériorés ;
- les articles expressément identifiés comme « vente finale ».

Ces exclusions s’appliquent sous réserve des droits légaux dont peut bénéficier le consommateur.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE ET CONTACT

JapanPopMart se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte notamment des évolutions réglementaires, douanières, logistiques ou commerciales.
Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement :

JapanPopMart
E-mail : japanpopmart@gmail.com

10. EXPÉDITIONS VERS LES ÉTATS-UNIS – DROITS DE DOUANE, LIVRAISON ET RETOURS

En raison des réglementations applicables aux importations de marchandises aux États-Unis, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être appliqués aux commandes expédiées depuis le Japon, quelle que soit la valeur de la commande.

10.1 Frais de livraison et droits de douane

Les frais de livraison payés lors de la commande sur JapanPopMart couvrent uniquement le service d’expédition proposé lors du paiement.
Ils n’incluent pas les droits de douane américains, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de perception ou autres frais pouvant être appliqués lors de l’importation aux États-Unis.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières américaines et/ou les organismes chargés du dédouanement et restent à la charge du destinataire.
JapanPopMart ne détermine pas le montant de ces frais et ne peut pas garantir à l’avance le montant qui sera éventuellement demandé au destinataire.

10.2 Responsabilité du destinataire

Le destinataire est responsable :
- du paiement des droits de douane, taxes d’importation et autres frais éventuellement exigés ;
- de la fourniture de toute information ou de tout document supplémentaire nécessaire au dédouanement ;
- de la réponse aux éventuelles demandes du transporteur, de son partenaire chargé du dédouanement ou des autorités douanières américaines.

Le refus ou l’absence de paiement des droits, taxes ou frais d’importation ne constitue pas une annulation de la commande et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

10.3 Déclaration douanière

JapanPopMart déclare les marchandises expédiées conformément aux exigences applicables au transport international et au dédouanement.
La description, la quantité et la valeur des marchandises indiquées sur les documents douaniers doivent correspondre au contenu réel de l’envoi.
JapanPopMart ne peut pas, à la demande d’un client, déclarer une commande commerciale comme « cadeau » ou « document », ni déclarer volontairement une valeur artificiellement réduite dans le but d’éviter ou de réduire les droits de douane, taxes ou autres frais d’importation.

10.4 Retards et contrôles douaniers

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations.
Les contrôles douaniers, demandes d’informations, procédures de dédouanement ou autres formalités imposées par les autorités américaines peuvent prolonger le délai de livraison.
Un colis retardé par les douanes n’est pas considéré comme perdu du seul fait de ce retard, et un retard douanier ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.
En cas de problème, JapanPopMart assistera le client dans le suivi de l’envoi et, lorsque cela est nécessaire, dans les démarches auprès du transporteur.

10.5 Refus de livraison, absence de coopération ou non-paiement des frais d’importation

Si le destinataire refuse la livraison, refuse ou omet de payer les droits, taxes ou frais exigés, ou ne fournit pas les informations nécessaires au dédouanement, le colis peut ne pas pouvoir être livré.
Selon les circonstances et les procédures du transporteur ou des autorités compétentes, le colis peut notamment être retourné à JapanPopMart, retenu, abandonné ou détruit.
Si le colis est retourné à JapanPopMart, aucun remboursement ne sera effectué avant sa réception et son inspection par JapanPopMart.
Si les marchandises sont récupérées dans leur état d’origine, le prix des articles pourra être remboursé. Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour, de dédouanement, de traitement ou autres frais effectivement supportés par JapanPopMart en raison du refus, du non-paiement ou de l’absence de coopération du destinataire pourront être déduits du remboursement, dans la mesure permise par la législation applicable.
Si le colis est abandonné ou détruit en raison du refus, du non-paiement ou de l’absence de coopération du destinataire, aucun remboursement automatique ne pourra être garanti. La situation sera examinée en fonction des circonstances, des éventuelles sommes récupérées auprès du transporteur et des droits impératifs applicables au client.

10.6 Droits, taxes et frais déjà payés

Les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de perception ou autres sommes payés directement par le destinataire aux autorités américaines, au transporteur ou à un prestataire chargé du dédouanement ne sont pas perçus par JapanPopMart et ne peuvent donc pas être remboursés par JapanPopMart.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

10.7 Perte ou dommage pendant le transport

Les commandes à destination des États-Unis sont actuellement expédiées avec un numéro de suivi.
Lorsqu’un colis semble perdu ou a été endommagé pendant le transport, JapanPopMart effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Un colis faisant toujours l’objet d’un transport, d’un dédouanement, d’un contrôle ou d’une enquête du transporteur n’est pas automatiquement considéré comme définitivement perdu.
Tout remboursement ou toute indemnisation éventuelle sera traité en fonction des circonstances, du résultat de l’enquête du transporteur et des droits applicables au client.

10.8 Assistance de JapanPopMart

JapanPopMart fournit au client les informations de suivi disponibles et l’assiste, dans la mesure du possible, en cas de problème de transport ou de dédouanement.
Toute demande reçue du transporteur ou des autorités nécessitant une action du destinataire sera communiquée au client dans les meilleurs délais.
La responsabilité de JapanPopMart ne saurait toutefois être engagée pour un retard, un retour ou une impossibilité de livraison résultant du non-paiement des droits ou taxes, de l’absence de réponse du destinataire ou du non-respect par celui-ci des formalités d’importation requises, sauf lorsque le problème résulte d’une erreur imputable à JapanPopMart.