Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE JAPANPOPMART

Dernière mise à jour : 24/09/2025

1. PRÉAMBULE
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Japanpopmart accepte les retours et remboursements pour les produits achetés sur notre site web. Tous les produits sont expédiés depuis le Japon, et cette politique est conforme aux droits des consommateurs internationaux.

2. Droit de rétractation
Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision via un e-mail à japanpopmart@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Vous n'êtes pas tenu de fournir un motif pour exercer ce droit.

3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Tous les étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus.
Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Retours acceptés pendant 30 jours à compter de la date de réception.
Le client fournit l’expédition de retour.
Un frais de restockage de 10 % sera appliqué pour les retours.
Aucun article en promotion finale ne peut être retourné ou remboursé.

4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

5. Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition initial sera déduit de votre montant remboursé.

6. Taxes et frais d'importation
Les acheteurs internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et des taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et restent à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.

7. Exclusions
Certains articles peuvent être exclus de cette politique, notamment :
Produits qui ont été ouverts ou utilisés.
Produits non retournables pour des raisons de santé ou d'hygiène.

8. Modifications de la politique
Japanpopmart se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces changements.

9. Contact
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous contacter à :
E-mail : japanpopmart@gmail.com

10. Expéditions vers les États-Unis – changements réglementaires 2025
En raison de la fin du régime « de minimis » aux États-Unis (Executive Order de juillet 2025 se référant à l’Article 321 du Tariff Act – 19 U.S.C. § 1321) et des nouvelles directives de Japan Post, certains envois vers les États-Unis peuvent être refusés, retenus, contrôlés ou retardés par les autorités douanières.
10.1 Retards douaniers : Un retard dû aux contrôles douaniers (U.S. Customs/CBP) ne constitue pas un motif de remboursement tant que le transporteur n’a pas déclaré le colis perdu ou retourné à l’expéditeur.
10.2 Délai d’enquête/perte : Sauf indication contraire du transporteur, un envoi n’est présumé perdu qu’à l’issue de l’enquête du transporteur. À titre indicatif, nous ouvrons une réclamation à partir de 30 jours après l’expédition pour les U.S., et nous procédons selon l’issue officielle (indemnisation, retour, etc.).
10.3 Refus/Retour par la douane U.S. :
— Si le colis nous est retourné non ouvert et en état d’origine, tu peux choisir :
(a) un renvoi (frais de réexpédition à la charge du client), ou
(b) un remboursement du prix de l’article, déduction faite des frais d’expédition initiaux et de tout frais de retour facturé par le transporteur/les douanes.
— Aucun frais de restockage ne s’applique sur les retours douaniers non ouverts.
10.4 Saisie/Destruction par les autorités : En cas de saisie ou destruction par les autorités, aucun remboursement n’est dû, sauf si le transporteur verse une indemnité ; dans ce cas, nous reverseons au client le montant effectivement perçu, déduction faite des frais non remboursables.
10.5 Assistance : Nous fournissons le suivi, aidons aux démarches de réclamation et communiquons toute mise à jour officielle du transporteur/douanes.

Renvois à insérer dans tes articles existants :

• 3. Conditions de retour → ajouter à la fin : « Pour les retours consécutifs à un refus/retour douanier U.S., voir l’Article 10.3. »

• 4. Remboursements → ajouter : « Pour les expéditions U.S. affectées par la réglementation 2025, le traitement dépend de l’issue officielle du transporteur (perte, retour, indemnisation) – voir Article 10. »

• 5. Frais d’expédition → ajouter : « Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, y compris en cas de refus/retour douanier (voir Article 10.3). »

• 7. Exclusions → ajouter : « Retards liés aux contrôles douaniers U.S. (2025) – non éligibles au remboursement avant issue officielle (Article 10.1/10.2). »